lunes, 9 de febrero de 2009
SOLO UN CLIENTE INSATISFECHO RESTA VARIOS A UN NEGOCIO
Una mujer ingresa a una tienda de ropa en pleno centro de la ciudad y solicita a la vendedora mostrarle una prenda expuesta en la vitrina. La respuesta que recibe, después de insistir, es simple, pero sobrecogedora: "¿Va a comprar?".
La clienta, que sí tenía en mente adquirir la blusa, apenas tiene tiempo para recuperarse y ante la frialdad y mala manera de la comerciante responde: "Mejor ya no", y sale del negocio totalmente enfadada.
Llega a su casa y comenta a sus familiares el momento y lo mismo hace en su oficina y a algunas amigas. En total, ha contado sobre el maltrato de la vendedora a por lo menos seis personas que evitarán comprar en la tienda.
Especialistas en marketing relacional indican que este comportamiento, aparentemente sencillo, es común e indica que cuando los consumidores van de compras y tienen una experiencia negativa, con toda probabilidad compartirán todo lo ocurrido con los amigos, familia y colegas de trabajo, pero no con el gerente o el vendedor de la tienda.
El estudio "Insatisfacción del cliente minorista" de 2006, dirigido por la universidad de Pensilvania en EEUU indica que, en general, cuando 100 personas tienen una experiencia desagradable, el comercio minorista en cuestión podría perder entre el 32 y el 36 por ciento de sus posibles clientes.
La investigación revela que sólo el 6 por ciento de los consumidores que experimentan problemas en un determinado comercio presenta la queja a la empresa, mientras que el 31 por ciento comparte su insatisfacción con otras personas.
Clave
El especialista en marketing, Daniel Guzmán, indica que las leyes de atención al cliente dicen que un comprador nunca es una pérdida de tiempo, porque es el que paga los salarios de los vendedores y, por lo tanto, nunca molesta.
"Entonces si las teorías dicen esto, ¿qué falla en el momento de ofrecer un valor agregado de atención al cliente? La respuesta no es tan sencilla al estar relacionada a un tema de actitud", señala.
Para Guzmán, la clave de llevar un marketing relacional exitoso está en generar los mecanismos que hagan sentir a cada uno de los clientes diferenciado del resto.
De esta manera, buscar la mejor atención al cliente debería ser el objetivo número uno en todo comercio, empresa, institución o negocio, desde la caseta del mercado hasta la tienda o un restaurante, más aún en una época en que la competencia arrecia y ninguna empresa puede darse el lujo de perder compradores.
Diez consejos para no perder clientes
1. El cliente debe estar por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere atender con eficacia.
3. El propietario del negocio y sus vendedores deben cumplir lo que prometen.
4. Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
5. Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver.
6. Todas las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
9. Por muy buena que sea la atención, siempre se puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, un negocio es un equipo.
Las huellas del maltrato
Según los investigadores, el impacto de las quejas de un comprador es mayor para los clientes que no estuvieron involucrados de manera directa en lo ocurrido.
Casi la mitad de los encuestados en la mencionada investigación, un 48 por ciento, dijo haber evitado ciertas tiendas en el pasado debido a la experiencia negativa que otros tuvieron en ese establecimiento.
De los que habían vivido de primera mano una experiencia negativa, un 33 por ciento dijo que "de ninguna manera" o "probablemente no" volverían a ese lugar.
A los encuestados se les pidió comentar su experiencia de compra más reciente. La mitad dijo que había tenido al menos un problema. De modo general, los encuestados señalaron haber experimentado tres problemas durante las compras. Las tres principales categorías de mercancías adquiridas fueron: vestuario, un 23 por ciento; alimentos, un 16; y productos electrónicos, un 12 por ciento.
martes, 3 de febrero de 2009
BIENVENIDA !!!!!
Bienvenido estudiantes,
Este semestre son muchas las experiencias novedosas que viviremos a través de la asignatura de Diseño de proyectos. Los temas de esta semana en el Blog no son una coincidencia, el objetivo es invitarlos a reflexionar sobre nuestro desempeño para alcanzar las metas proyectadas, nuestras acciones diarias y nuestra proyección para dar cumplimiento la visión personal.
Sabemos que el camino hasta aquí ha sido duro y ha sido el resultado de mucho esfuerzo; los proyectos de aula son resultado de todo esto; por todo esto, te invito a que este semestre hagas un esfuerzo mayor, no nos conformemos con solo la nota, con ganar la materia, no, este semestre será diferente, será el semestre donde lograremos grandes cosas y haremos la diferencia.
Te invito a que participes en el blog activamente y nos retroalimentes con toda esa información que consideres es de interés y podamos publicar en el blog.
Nuevamente bienvenido,
Te invito a que participes en el blog activamente y nos retroalimentes con toda esa información que consideres es de interés y podamos publicar en el blog.
Nuevamente bienvenido,
Liliana Puello
SER MEJORES
Diferenciarnos de los demás positivamente, por ser mejores seres humanos, es un objetivo primordial en nuestras vidas que sólo se consigue con nuestro esfuerzo personal
Cada ser humano es único e inigualable. Dependiendo de las actitudes y aptitudes que se tengan, unos serán mejores que otros
Definitivamente, todo parte de nuestro esfuerzo personal. Si no nos trazamos unas metas y luchamos por conseguirlas, muy difícilmente estaremos orientados y, por el contrario, nos sentiremos como si fuéramos por esta vida sin rumbo fijo. Es indispensable que mejoremos en algo día a día y no nos estanquemos haciendo, pensando y expresándonos siempre de la misma manera.
Sin lugar a dudas, si tratamos de mejorar o innovar cualquier aspecto o actividad de nuestra vida, estaremos dando siempre un paso hacia adelante y casi sin darnos cuenta, acumularemos bastante experiencia y conocimiento que nos ayudará a enfrentar la vida con mayor optimismo y preparación, y muy seguramente seremos personas exitosas y felices por todo lo conseguido.
En una organización es importante que velemos por hacer algo innovador o creativo que nos diferencie de los demás. Aportar ideas o generar nuevos estilos de hacer mejor las cosas, acumulará puntos a favor nuestro y seremos identificados en el sitio de trabajo como personas indispensables para el buen desarrollo de la empresa y la satisfacción que sintamos, será el mejor premio a todo nuestro esfuerzo.
Por tal razón preguntémonos: se nos conoce actualmente por hacer algo bueno?, estamos trabajando en algo para que el próximo año sea mejor?, las labores que estamos realizando son un reto para nosotros mismos y son de nuestro total agrado?, qué conocimientos hemos adquirido en los últimos meses? o en qué estamos trabajando para que seamos reconocidos positivamente por los demás?.
En nuestro sitio de trabajo: hemos tratado de cultivar más y mejores relaciones laborales?, qué experiencia hemos adquirido allí últimamente?, nuestro manejo del tiempo y actividades a mejorado? o hemos tratado de cometer menos errores?.
Cada uno de los anteriores puntos debe ser respondido con total honestidad, porque nos ayudarán a definir si vamos o no por el camino correcto.
Ser mejores cada día no es una tarea sencilla. Lo importante es concientizarnos que la solución a todos nuestros problemas y la salida hacia una nueva vida está en nuestras manos. Por tal razón, luchemos por ser reconocidos como trabajadores y seres humanos honestos, correctos, con buena conducta y muy creativos. Sólo así conseguiremos el éxito que, sin duda, llegará a su debido tiempo.
Cada ser humano es único e inigualable. Dependiendo de las actitudes y aptitudes que se tengan, unos serán mejores que otros
Definitivamente, todo parte de nuestro esfuerzo personal. Si no nos trazamos unas metas y luchamos por conseguirlas, muy difícilmente estaremos orientados y, por el contrario, nos sentiremos como si fuéramos por esta vida sin rumbo fijo. Es indispensable que mejoremos en algo día a día y no nos estanquemos haciendo, pensando y expresándonos siempre de la misma manera.
Sin lugar a dudas, si tratamos de mejorar o innovar cualquier aspecto o actividad de nuestra vida, estaremos dando siempre un paso hacia adelante y casi sin darnos cuenta, acumularemos bastante experiencia y conocimiento que nos ayudará a enfrentar la vida con mayor optimismo y preparación, y muy seguramente seremos personas exitosas y felices por todo lo conseguido.
En una organización es importante que velemos por hacer algo innovador o creativo que nos diferencie de los demás. Aportar ideas o generar nuevos estilos de hacer mejor las cosas, acumulará puntos a favor nuestro y seremos identificados en el sitio de trabajo como personas indispensables para el buen desarrollo de la empresa y la satisfacción que sintamos, será el mejor premio a todo nuestro esfuerzo.
Por tal razón preguntémonos: se nos conoce actualmente por hacer algo bueno?, estamos trabajando en algo para que el próximo año sea mejor?, las labores que estamos realizando son un reto para nosotros mismos y son de nuestro total agrado?, qué conocimientos hemos adquirido en los últimos meses? o en qué estamos trabajando para que seamos reconocidos positivamente por los demás?.
En nuestro sitio de trabajo: hemos tratado de cultivar más y mejores relaciones laborales?, qué experiencia hemos adquirido allí últimamente?, nuestro manejo del tiempo y actividades a mejorado? o hemos tratado de cometer menos errores?.
Cada uno de los anteriores puntos debe ser respondido con total honestidad, porque nos ayudarán a definir si vamos o no por el camino correcto.
Ser mejores cada día no es una tarea sencilla. Lo importante es concientizarnos que la solución a todos nuestros problemas y la salida hacia una nueva vida está en nuestras manos. Por tal razón, luchemos por ser reconocidos como trabajadores y seres humanos honestos, correctos, con buena conducta y muy creativos. Sólo así conseguiremos el éxito que, sin duda, llegará a su debido tiempo.
jueves, 27 de noviembre de 2008
NOTAS TERCER CORTE MATERIAS
Cordial saludo muchachos, les anexo el listado enviado por decanatura de las Materias que el 40% del tercer corte es la nota del proyecto de aula.
ESPECIFICAS PRODUCCIÓN EN LAS CUALES LA NOTA DE PROYECTO DE AULA ES EL 40% DEL TERCER CORTE:
1. METODOS Y TIEMPOS
2. ELECTIVA DE ÉNFASIS I
3. ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCION
4. INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES I
5. PRODUCCIÓN I
6. ELECTIVA DE ÉNFASIS II
7. MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
8. LOGISTICA
9. PRODUCCIÓN II
10. SEGURIDAD INDUSTRIAL
11. ELECTIVA DE ÉNFASIS III
ESPECIFICAS DE CONTROL DE CALIDAD EN LAS CUALES LA NOTA DE PROYECTO DE AULA ES EL 40% DEL TERCER CORTE:
PROCESOS EMPRESARIALES
EVALUACIÓN ECONOMICA DE LA CALIDAD
AUDITORIA DE LA CALIDAD
METROLOGÍA Y ENSAYO
SISTEMAS NORMALIZADOS I Y EL II
CONTROL DE CALIDAD EN PROCESOS I Y II
ELECTIVA DE ENFASIS I
ELECTIVA I
ELECTIVA DE ENFASIS II
ELECTIVA II
ELECTIVA DE ENFASIS III
ESPECIFICAS PRODUCCIÓN EN LAS CUALES LA NOTA DE PROYECTO DE AULA ES EL 40% DEL TERCER CORTE:
1. METODOS Y TIEMPOS
2. ELECTIVA DE ÉNFASIS I
3. ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCION
4. INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES I
5. PRODUCCIÓN I
6. ELECTIVA DE ÉNFASIS II
7. MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
8. LOGISTICA
9. PRODUCCIÓN II
10. SEGURIDAD INDUSTRIAL
11. ELECTIVA DE ÉNFASIS III
ESPECIFICAS DE CONTROL DE CALIDAD EN LAS CUALES LA NOTA DE PROYECTO DE AULA ES EL 40% DEL TERCER CORTE:
PROCESOS EMPRESARIALES
EVALUACIÓN ECONOMICA DE LA CALIDAD
AUDITORIA DE LA CALIDAD
METROLOGÍA Y ENSAYO
SISTEMAS NORMALIZADOS I Y EL II
CONTROL DE CALIDAD EN PROCESOS I Y II
ELECTIVA DE ENFASIS I
ELECTIVA I
ELECTIVA DE ENFASIS II
ELECTIVA II
ELECTIVA DE ENFASIS III
lunes, 24 de noviembre de 2008
Calentamiento Global
Mis queridos estudiaste, esta es nuestra ultima semana del Blog.
Quiero agradecer a todos aquellos estudiantes que han participado activamente aportando sus opiniones.
Esta semana quiero compartir con ustedes un problema que cada día es mucho mas nuestro de lo que pensamos, estamos hablando del "Calentamiento Global",Un fenómeno que preocupa al mundo y su efecto directo, el cambio climático, que ocupa buena parte de los esfuerzos de la comunidad científica internacional para estudiarlo y controlarlo, porque, afirman, pone en riesgo el futuro de la humanidad.
http://www.youtube.com/watch?v=KFT8d6Z00Ssen el siguiente enlace observaremos un vídeo que hablara sobre como se desarrolla este fenómeno en todo el mundo y sus consecuencias futuras, espero que lo disfrutes y aprovechen al máximo esta información para que todos comencemos a cambiar el mundo!!!!!!
“EL DÍA DESPUÉS DE MAÑANA”
El Calentamiento Global consiste en un aumento (en el tiempo) de la temperatura media de la atmósfera terrestre y de los océanos. Casi todos los científicos concuerdan que la Tierra se está calentando, y muchos investigadores postulan que esto pudiera ser la explicación de las serias alteraciones climáticas que experimentamos.
Las teorías se dividen entre quienes afirman que el planeta está sufriendo un aumento de su temperatura media a causa de la actividad humana y del efecto invernadero, y quienes aseguran que el alza del calor en la Tierra se debe a fenómenos ajenos a la acción del hombre.
De acuerdo a estudios científicos, se calcula que en el año 2100, la temperatura media de la Tierra será entre 1,5 y 6 grados más. Las temperaturas se están elevando a escala global, y de acuerdo a las estadísticas, los 15 años más calurosos desde que se tiene registro (1867) han ocurrido después de 1980.
Este aumento de temperatura representaría una amenaza para la producción de alimentos, los sistemas económicos y los hábitats para la vida silvestre. Un panorama desolador, que hace recordar películas de ciencia ficción.
El profesor Alberto Araneda, del Centro EULA de la Universidad de Concepción, indica que “un aumento de la temperatura tiene efecto en un mayor deshielo y aumento del nivel del mar. Por otra parte altas temperaturas pueden afectar la productividad de importantes zonas agrícolas del planeta y en otros casos también pueden favorecer la agricultura en zonas más frías. Por otra parte podría generar una mayor inestabilidad del sistema climático global. Esto es, más precipitaciones en algunas zonas, graves sequías en otras, etc...”
Asimismo, el deshielo de los Polos sería otra consecuencia. Según noticias del “Centro Datos sobre la Nieve y el Hielo” de EEUU, la superficie cubierta por hielo marino en el Ártico se ha reducido por cuarto año consecutivo. El área de hielo bajó a 5,35 millones de kilómetros cuadrados, la menor cantidad desde 1978, cuando comenzaron las mediciones satelitales. Los científicos calculan que la tasa de descongelación es de un 8% por década y, a ese ritmo, en el verano del 2060 podría no haber hielo en el Polo Norte.
Y los efectos suman y siguen, especialistas de la Comisión Oceanográfica Intergubernamental y de UNESCO informaron recientemente que una acumulación de C02 en los océanos estaría provocando el aumento de su acidez, lo que traería como resultado que los Arrecifes de Coral podrían desaparecer antes de fin de siglo.
Las teorías se dividen entre quienes afirman que el planeta está sufriendo un aumento de su temperatura media a causa de la actividad humana y del efecto invernadero, y quienes aseguran que el alza del calor en la Tierra se debe a fenómenos ajenos a la acción del hombre.
De acuerdo a estudios científicos, se calcula que en el año 2100, la temperatura media de la Tierra será entre 1,5 y 6 grados más. Las temperaturas se están elevando a escala global, y de acuerdo a las estadísticas, los 15 años más calurosos desde que se tiene registro (1867) han ocurrido después de 1980.
Este aumento de temperatura representaría una amenaza para la producción de alimentos, los sistemas económicos y los hábitats para la vida silvestre. Un panorama desolador, que hace recordar películas de ciencia ficción.
El profesor Alberto Araneda, del Centro EULA de la Universidad de Concepción, indica que “un aumento de la temperatura tiene efecto en un mayor deshielo y aumento del nivel del mar. Por otra parte altas temperaturas pueden afectar la productividad de importantes zonas agrícolas del planeta y en otros casos también pueden favorecer la agricultura en zonas más frías. Por otra parte podría generar una mayor inestabilidad del sistema climático global. Esto es, más precipitaciones en algunas zonas, graves sequías en otras, etc...”
Asimismo, el deshielo de los Polos sería otra consecuencia. Según noticias del “Centro Datos sobre la Nieve y el Hielo” de EEUU, la superficie cubierta por hielo marino en el Ártico se ha reducido por cuarto año consecutivo. El área de hielo bajó a 5,35 millones de kilómetros cuadrados, la menor cantidad desde 1978, cuando comenzaron las mediciones satelitales. Los científicos calculan que la tasa de descongelación es de un 8% por década y, a ese ritmo, en el verano del 2060 podría no haber hielo en el Polo Norte.
Y los efectos suman y siguen, especialistas de la Comisión Oceanográfica Intergubernamental y de UNESCO informaron recientemente que una acumulación de C02 en los océanos estaría provocando el aumento de su acidez, lo que traería como resultado que los Arrecifes de Coral podrían desaparecer antes de fin de siglo.
Para el profesor Guillermo Alfaro del Instituto de Geología Económica Aplicada de la Universidad de Concepción, “lo mas relevante para nuestro país puede ser el incremento del nivel del mar por efecto de los deshielos de las grandes masas congeladas del planeta. Sin embargo, advierte el especialista del GEA, el actual nivel es muy pequeño.
Hay que situar el fenómeno en su exacta dimensión debido a que muchas veces aparece en la prensa que zonas costeras presentan un retroceso de la línea de la costa y en otras partes un avance, en estos casos los procesos tectónicos y de erosión son relevantes. Por lo demás, estos son ciclos largos, mayores que el de la vida humana”.
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